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2024年315晚会大爆料:哪类品牌上“黑榜”?

一年一度的315消费者权益日到来,有些品牌正在战战兢兢。每年的315晚会就像是给出了一份消费者不满的清单,列举出消费痛点。而营销人员看这个节目,就像是在直接听消费者在抱怨什么,然后学习聆听消费心声,为今后“做”品牌提供材料。

首先,消费者期待的不是品牌的上榜,而是市场环境的改善。每一个理性的消费者都不会希望自己喜欢或依赖的品牌上榜,因为这意味着他们的信任被背叛,期望落空。但在现实的市场中,不正当行为的存在不可避免,揭露和纠正这些行为,正是315晚会的价值所在。今年的“3·15”晚会主题是“共筑诚信 共享安全”,专注于消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域。那么,在2024年的315晚会上,哪类品牌“榜上有名”呢?

一、虚假宣传的品牌

过去许多品牌在产品包装、文案上等宣传上用误导性信息试图瞒天过海,曾经被消费者提及的某幸咖啡被爆冰量过多、某方甄选拿养殖虾当野生虾卖、某臣氏芦荟胶92%成分不到1%,泰国某香米(香精)冒充泰国香米等等品牌翻车,它们在一定程度上属于虚假宣传。

听花白酒涉嫌虚假宣传。而2024年315晚会中严厉曝光了听花酒违反广告法的行为,其在酒类销售宣传中宣称具有治疗心脑血管疾病、缓解情绪焦虑等神奇效果,然而广告法禁止酒类、食品广告宣传具有暗示或治疗疾病的作用,除非有科学证据充分支持。

2024年315晚会大爆料:哪类品牌上“黑榜”?_黑料正能量

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废弃肉做预制菜。预制菜品牌厨先生被曝使用猪肉淋巴部位作为再次加工成预制菜品,行为恶劣严重违反法规。

对于虚假宣传的品牌尤其是食品行业,315晚会的聚光灯特别重要。这些品牌通过夸大其词、误导信息、隐瞒事实等手段,欺骗消费者,使消费者做出基于不完整或不真实信息的购买决策。这种行为不仅损害了消费者的利益,也破坏了公平竞争的环境。揭露这些品牌,除了帮助消费者获得真实、可靠的产品信息之外,对营销人员而言,这是一个提醒,强化诚实宣传的重要性,确保广告内容的真实性和合法性,维护消费者信任和品牌声誉。

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二、服务质量堪忧的品牌

服务是品牌客户满意度的决定因素之一,而往年315曝光的品牌中,不乏服务质量堪忧的现象,其中包括某果手机售后与其他国家标准不同、使用双重服务标准涉嫌歧视等等,这些现象给品牌带来了负面形象,信任也将大打折扣。

婚恋网的骗话术。在婚恋中介行业,2024年315晚会中曝光珍爱网红娘牵线的唯利是图,目的并非是促成姻缘,而是通过各种话术制造婚恋焦虑促成成交,其中也包括不去审核相亲对象的隐形疾病等等,最后客户投诉成为该平台常见的现象。

2024年315晚会大爆料:哪类品牌上“黑榜”?_黑料正能量

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汽车售后“无为而治”。另外在汽车行业,宝马被曝汽车传动轴异常响动的质量情况,其中4S店售后人员的服务态度和解决办法是“没办法”,官方也没有回复,可靠产品是品牌信任的基础,然而宝马售后的服务和效率也是体现了该品牌对消费者的重视程度。

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所以,服务质量是影响消费者满意度和忠诚度的关键因素。那些服务质量堪忧的品牌,如售后服务不到位、客户服务态度恶劣、解决问题效率低下等,经常成为消费者投诉的焦点。315晚会曝光这类品牌,对于营销人员来说,这类曝光案例提供了反思的契机,如何从消费者体验出发,改进服务流程,提升服务质量,构建长期的客户关系,这是营销策略中必须考虑的要素。

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三、“低俗”、诱导的品牌

市场上一些品牌可能会采用低俗、煽动性或是带有误导性的内容来吸引消费者注意力,这类内容不仅侵犯了公共道德,也可能误导消费者,特别是青少年或老年群体。往年315曝光的领域中涉及“低俗”类别的当属直播间,其中包括上演苦情戏骗老人买神药、男主播冒充女主播陪聊赚打赏等等,除此之外,不少品牌在平时也会在宣传中采用X暗示的图片或者文案,试图提高吸引力,确实诱导性的词语可以迅速吸引没有判断力的消费人群,但是这样消耗的同样是品牌的形象。

今年315晚会同样曝光来一直存在网络刷单、金融欺诈的行为,非法违规的贷款,理财一直是重灾区。这些行为不仅涉及巨大的经济损失,还对消费者对金融市场的信任缺失,未来增强消费者的安全意识也是广告人需要思考的新思路。

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所以,315晚对这类品牌的曝光,强调了作为商家应当承担的社会责任,即在追求商业利益的同时,也要考虑到其对社会风气和消费者心理的影响。对营销人员而言,避免使用低俗内容不仅是法律和道德的要求,也是品牌长远发展的需要。通过提供健康、积极、有教育意义的营销内容,品牌可以在消费者心中建立起正面的形象,赢得更广泛的市场认可。

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希望通过关注“3·15”晚会,促使行业内的品牌重视产品和服务的质量,坚守诚信和安全的原则,共同营造一个健康、公平、透明的市场环境。这样,不仅能够保护消费者的利益,也能够为品牌自身的长远发展打下坚实的基础。最终,我们期望通过这样的努力,实现“共筑诚信 共享安全”的目标,让消费者在享受产品和服务的同时,也能享受到安全和放心。

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